怎么讓客戶選擇我們的快遞物流公司
日期：2024-08-24 18:58:06 / 人氣：1012
快遞物流公司在我們的生活當(dāng)中可謂是必不可少，那么快遞物流公司要做什么才可以讓客戶選擇我們呢?接下來(lái)化工品國(guó)際快遞和液體國(guó)際快遞客服來(lái)給大家總結(jié)一下。
任何物流環(huán)節(jié)都要認(rèn)真負(fù)責(zé)
認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶的貨單，不允許粗心馬虎、敷衍了事，否則不僅是差錯(cuò)率問(wèn)題，而且也造成在客戶心中的不良印象。
管理者要熟悉業(yè)務(wù)
外行不宜指揮內(nèi)行，管理者自己首先要熟悉業(yè)務(wù)。事先統(tǒng)計(jì)好當(dāng)天的業(yè)務(wù)有哪些，統(tǒng)籌規(guī)劃好貨車(chē)、人、貨的安排，讓一切有條理地開(kāi)始。
好的服務(wù)態(tài)度很重要
任何員工再忙的時(shí)候，也要微笑禮貌對(duì)待客戶。哪怕出現(xiàn)異常情況，一定要耐心的向客戶解釋。而不是呵斥客戶。即使是找理由，也要讓客戶信任。
客服工作
當(dāng)有客戶在向公司投訴問(wèn)題時(shí)，我們不要急著去駁斥或者解釋?zhuān)窍饶托娜ヂ?tīng)他的想法，可以更多的了解市場(chǎng)和客戶需求，找到問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，我們有想辦法去解決問(wèn)題，將困難解決了，甚至可以獲得更好的客戶口碑與市場(chǎng)效應(yīng)。
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